Furnimarkethub (ci-après dénommé « nous ») respecte et protège le droit de rétractation dont bénéficient légalement les consommateurs.
Conformément aux réglementations françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent, sous réserve des conditions prévues par la loi, du droit de nous informer de leur décision de se rétracter d’un achat effectué en ligne dans le délai légal applicable, puis de suivre la procédure de retour et de remboursement prévue par la présente politique.
Cette politique a pour objectif de présenter le champ d’application du droit de rétractation, ses modalités d’exercice, les conditions de retour des produits ainsi que les règles relatives au traitement des remboursements.
1. Champ d’application du droit de rétractation
Le consommateur dispose du droit de nous notifier l’exercice de son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Le délai de rétractation commence à courir à compter :
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Du jour où le consommateur reçoit le produit ;
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Ou du jour où le produit est reçu par une personne désignée par le consommateur, autre que le transporteur.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence à compter du jour de réception du dernier produit.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous transmettre une notification claire de votre décision pendant la période de rétractation applicable.
Dès l’envoi de votre notification de rétractation, vous pouvez exercer votre droit conformément aux dispositions légales. Les modalités précises de retour, l’adresse d’expédition ainsi que les informations logistiques nécessaires vous seront communiquées par nos soins.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux exceptions prévues par la loi, notamment :
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Les produits fabriqués ou personnalisés selon les demandes spécifiques du consommateur ;
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Les produits qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou pour lesquels le droit de rétractation est légalement exclu ;
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Toute autre exception prévue par la réglementation applicable.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (361) 604-7592
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, votre notification de rétractation doit idéalement contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom utilisé lors de la commande ;
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Les coordonnées de contact ;
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Les informations relatives au produit concerné ;
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Une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter de l’achat.
Après réception de votre notification de rétractation, nous confirmerons rapidement sa prise en compte et vous fournirons les informations nécessaires concernant le retour du produit.
Vous n’avez pas besoin d’attendre notre approbation pour exercer votre droit légal de rétractation. Les instructions de retour fournies par notre équipe servent uniquement à faciliter le retour du produit et son traitement ultérieur.
3. Retour des produits après rétractation
Après l’envoi de votre notification de rétractation, veuillez retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies par nos soins.
Lors du retour du produit, veuillez :
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Emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;
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Conserver autant que possible le produit, les accessoires, l’emballage et les éléments associés dans leur état complet ;
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Conserver le justificatif d’expédition ainsi que les informations de suivi du colis.
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail selon les informations relatives à votre commande.
Afin de garantir une association correcte entre le retour et votre commande, nous vous recommandons de nous contacter avant l’expédition afin de confirmer les modalités de retour.
Si le consommateur choisit une autre méthode d’expédition pour retourner le produit, cela n’affectera pas son droit légal de rétractation, mais peut entraîner un délai supplémentaire dans l’identification ou le traitement de la commande.
4. Modalités de remboursement
Après réception de votre notification de rétractation, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.
Pour les commandes nécessitant le retour d’un produit, conformément aux dispositions légales applicables, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des dates suivantes :
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La réception du produit retourné ;
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La réception d’une preuve valide d’expédition du produit retourné par le consommateur.
La réception du produit ou de la preuve d’expédition sert uniquement à déterminer les conditions permettant un éventuel report du remboursement et ne modifie ni ne prolonge le délai légal de remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Tout autre moyen de paiement applicable.
Conformément au mode de livraison choisi par le consommateur et aux dispositions légales applicables, le remboursement comprend généralement :
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Le montant payé pour le produit ;
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Les frais de livraison standard (le cas échéant).
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le service standard proposé par nous, la différence correspondant au coût supplémentaire peut ne pas être remboursable.
Après l’émission du remboursement, le délai de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement appliqués par :
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Les banques ;
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Les établissements de cartes bancaires ;
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Les prestataires de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
5. Frais liés au retour après rétractation
Concernant la prise en charge des frais après exercice du droit de rétractation :
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Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, les frais de retour du produit sont généralement à sa charge, sauf disposition légale contraire ou prise en charge volontaire de notre part ;
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Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage pendant le transport, une erreur de commande ou toute autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous ;
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Aucun frais supplémentaire de traitement de la rétractation ne sera facturé au consommateur, sauf lorsque la loi l’autorise.
Les modalités précises concernant les frais seront communiquées au consommateur selon les circonstances de la commande et les réglementations applicables.
6. Conditions relatives à l’état des produits
Le consommateur peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si la valeur du produit diminue en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour son inspection normale, nous pouvons appliquer les dispositions prévues par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs concernant cette perte de valeur.
Lors du retour du produit, veuillez conserver autant que possible :
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Le produit dans son état complet ;
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L’emballage d’origine (si applicable) ;
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Les accessoires ;
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Les notices d’utilisation ;
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Tout autre élément fourni avec le produit.
L’examen nécessaire du produit n’affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur.
7. Traitement du droit de rétractation
Dans le cadre de la procédure de rétractation, nous nous engageons à :
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Confirmer rapidement la réception de la notification de rétractation envoyée par le consommateur ;
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Fournir les instructions nécessaires concernant le retour du produit et le traitement du remboursement ;
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Contacter rapidement le consommateur lorsque des informations supplémentaires concernant la commande sont nécessaires ;
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Assister le consommateur dans le suivi du retour et du remboursement.
Si le traitement est affecté par des délais liés au transport, aux banques, aux prestataires de paiement ou à d’autres circonstances raisonnables indépendantes de notre volonté, nous informerons le consommateur dans les meilleurs délais.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant le droit de rétractation, le processus de remboursement, le retour des produits ou tout autre sujet associé, veuillez nous contacter :
Adresse du siège social :
2135 Parkview Pl, Ingleside, TX 78362, USA
Téléphone du service client :
+1 (361) 604-7592
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)