Furnimarkethub (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience de commande de chaque client et s’engage à fournir un service de gestion des commandes clair et transparent.
La présente politique d’annulation de commande s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d’annulation de commande
Afin de garantir un traitement et une livraison rapides des commandes, toute demande d’annulation sera examinée en fonction de l’état actuel de traitement de la commande.
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Après confirmation du paiement, si la commande n’a pas encore été prise en charge par notre entrepôt ou n’est pas entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez nous soumettre une demande d’annulation.
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Si la commande est déjà en cours de préparation ou d’expédition, son annulation directe n’est généralement plus possible.
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Pour les commandes déjà expédiées, vous pouvez, après réception du produit, demander un retour, un remboursement ou exercer votre droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier son statut et vous apporter notre assistance dans la mesure du possible.
2. Procédure d’annulation de commande
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Soumettre une demande d’annulation
Veuillez fournir à notre service client les informations suivantes :
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Le numéro de commande ;
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Le nom et les coordonnées utilisés lors de la commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
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Toute autre information permettant de confirmer la commande.
Étape 2 : Vérification du statut de la commande
Notre équipe du service client vérifiera l’état de la commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre demande d’annulation.
Nous vous informerons du résultat du traitement via les coordonnées fournies.
Étape 3 : Traitement du remboursement
Si la commande répond aux conditions d’annulation applicables, nous procéderons au remboursement après confirmation de l’annulation.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Modalités de remboursement
Si votre demande d’annulation est acceptée, le montant remboursé sera reversé via le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, notamment :
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Visa ;
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Mastercard ;
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American Express ;
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Tout autre moyen de paiement applicable.
Nous effectuerons le remboursement dans le délai prévu par les réglementations applicables.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
4. Traitement des commandes déjà expédiées
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de transport, nous ne sommes généralement plus en mesure de procéder directement à son annulation.
Dans ce cas :
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Vous pouvez attendre la réception du produit puis demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement ;
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Si les conditions légales applicables sont remplies, vous pouvez exercer votre droit de rétractation ;
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Nous vous fournirons les instructions nécessaires en fonction de la situation réelle de votre commande.
5. Responsabilités
Afin de protéger vos droits lors du traitement des commandes, nous nous engageons à :
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Vérifier rapidement l’état de la commande après réception d’une demande d’annulation ;
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Vous informer de la possibilité d’annuler la commande selon son niveau d’avancement ;
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Vous assister dans la vérification du statut du paiement en cas de retard de remboursement ;
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Communiquer rapidement avec vous en cas de situation particulière affectant le traitement de votre commande.
Nous fournirons une assistance appropriée aux consommateurs conformément aux réglementations applicables et aux circonstances spécifiques de chaque commande.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation de commande, les modalités de remboursement, le statut de votre commande ou tout autre sujet associé, veuillez nous contacter :
Adresse du siège social :
2135 Parkview Pl, Ingleside, TX 78362, USA
Téléphone du service client :
+1 (361) 604-7592
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)