Furnimarkethub (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à l’expérience d’achat de chaque client et s’engage à fournir des services de retour, de remboursement et d’échange clairs, transparents et équitables conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
Cette politique s’applique à tous les produits achetés via notre boutique en ligne. Elle a pour objectif de présenter les conditions relatives au droit de rétractation des consommateurs, aux procédures de retour, aux modalités de remboursement, aux services d’échange ainsi qu’aux règles concernant les frais associés.
1. Conditions de retour et droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables du droit français et européen de la consommation, les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation (droit de rétractation), sans avoir à fournir de justification, sauf exceptions prévues par la loi.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous transmettre une notification claire de votre décision par e-mail ou via notre service client dans le délai légal applicable.
Après réception de votre notification de rétractation, nous procéderons au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.
Pour les commandes nécessitant un retour de produit, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la première des situations suivantes :
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Nous recevons le produit retourné ;
-
Vous fournissez une preuve valide d’expédition du produit retourné.
Cette disposition vise uniquement à confirmer les conditions nécessaires au traitement du remboursement et ne suspend ni ne prolonge le délai légal de remboursement.
En dehors du droit de rétractation, vous pouvez également nous contacter pour demander une assistance après-vente dans les situations suivantes :
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations confirmées lors de la commande ;
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Le produit a été endommagé pendant le transport ou présente des dommages affectant son utilisation normale ;
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Le produit présente un défaut de qualité empêchant son utilisation normale ;
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Des accessoires, pièces ou éléments nécessaires sont manquants ;
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Le produit reçu est incorrect ou la quantité reçue ne correspond pas à la commande ;
-
Le produit présente un défaut manifeste ou une différence importante par rapport à sa description.
Nous examinerons votre demande conformément aux dispositions légales applicables et aux circonstances réelles de votre commande afin de proposer une solution adaptée, pouvant inclure un remboursement, un échange ou toute autre solution appropriée.
2. Procédure de demande de retour
Si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande
Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
E-mail du service client :
Téléphone du service client :
+1 (361) 604-7592
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, nous vous recommandons de fournir :
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Le numéro de commande ;
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L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
Les informations relatives au produit concerné ;
-
Votre notification de rétractation ou le motif du retour ;
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Des photos ou vidéos du produit (en cas de dommage, défaut de qualité ou erreur de commande).
Après l’envoi de votre notification de rétractation, veuillez conserver soigneusement le produit et attendre nos instructions concernant le retour.
Étape 2 : Confirmation des instructions de retour
Notre équipe du service client vous contactera généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de votre demande.
Nous vous fournirons :
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Les instructions relatives au retour ;
-
L’adresse de retour applicable à votre commande ;
-
Les précautions nécessaires concernant l’expédition.
Le contact avec notre service client vise uniquement à faciliter l’organisation logistique du retour et la vérification de la commande. Il n’affecte pas votre droit légal de rétractation.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Veuillez retourner le produit conformément aux informations fournies par notre service client.
Nous vous recommandons de conserver :
-
Le justificatif d’expédition ;
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Le numéro de suivi du colis ;
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Les documents relatifs au transport.
Ces informations permettent de confirmer l’état du retour et d’accélérer le traitement du remboursement ou de l’échange.
Étape 4 : Vérification du produit et traitement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification raisonnable de son état.
Après confirmation de sa conformité aux conditions applicables, nous pourrons :
-
Effectuer le remboursement ;
-
Organiser un échange ;
-
Ou proposer toute autre solution appropriée.
Si des informations supplémentaires concernant la commande ou le produit sont nécessaires, nous vous contacterons rapidement.
3. Modalités et délais de remboursement
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, nous effectuerons le remboursement dans le délai légal applicable à compter de la réception de la notification de rétractation.
Le montant remboursé comprend généralement :
-
Le montant effectivement payé pour les produits ;
-
Les frais de livraison standard (le cas échéant).
Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le service de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursables.
Après émission du remboursement, le délai de réception des fonds peut varier selon :
-
Les délais de traitement bancaire ;
-
Les délais appliqués par l’établissement de carte bancaire ;
-
Les procédures du prestataire de paiement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
4. Service d’échange
L’échange de produit constitue un service après-vente proposé par notre entreprise et n’affecte pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation.
Si votre demande d’échange répond aux conditions applicables, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement après confirmation de la réception et de l’état du produit retourné.
La préparation d’un produit d’échange nécessite généralement :
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1 à 3 jours ouvrables pour la vérification du produit, l’emballage et l’organisation de l’expédition ;
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Un délai supplémentaire pour la livraison après expédition selon les conditions logistiques.
Le délai réel de transport peut varier en fonction de :
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L’organisation logistique ;
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Les périodes de vacances ou jours fériés ;
-
Les conditions météorologiques ;
-
Tout autre facteur imprévisible.
Après expédition du produit de remplacement, nous vous fournirons par e-mail les informations relatives à la livraison, notamment :
-
Les nouvelles informations de commande (le cas échéant) ;
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Les informations du transporteur ;
-
Le numéro de suivi (le cas échéant).
5. Règles concernant les frais de retour
Les frais liés aux retours et aux échanges sont traités selon les principes suivants :
Retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation :
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Les frais de retour du produit sont généralement à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire.
Retour en raison d’un problème lié au produit
Si le retour est dû à :
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Un défaut de qualité du produit ;
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Un dommage survenu pendant le transport ;
-
La réception d’un mauvais produit ;
-
Une différence évidente entre le produit reçu et la commande ;
Les frais de retour concernés seront pris en charge par nous.
Frais de livraison liés à un échange
Lorsque la demande d’échange est acceptée :
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Les frais de réexpédition du produit de remplacement sont pris en charge par nous.
Sauf lorsque la loi applicable l’autorise, aucun frais supplémentaire de traitement, frais de service ou frais cachés ne sera facturé.
6. Adresse de retour et instructions d’expédition
Afin de garantir que votre retour soit correctement associé à votre commande, veuillez nous contacter avant l’expédition afin d’obtenir les informations de retour adaptées à votre situation.
L’adresse de retour peut varier selon le traitement de la commande et peut être fournie par un centre logistique désigné ou un partenaire de traitement autorisé.
Veuillez ne pas envoyer les produits à une adresse non confirmée afin d’éviter :
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L’impossibilité d’identifier le colis ;
-
Un retard dans l’association avec votre commande ;
-
Un délai supplémentaire dans le traitement après-vente.
Après réception de votre notification de rétractation conforme aux exigences légales, nous vous fournirons une solution de retour appropriée.
7. Conditions applicables aux produits retournés
Lors du retour d’un produit, veuillez dans la mesure du possible conserver :
-
Le produit dans son état complet ;
-
L’emballage d’origine (si applicable) ;
-
Les accessoires, notices et éléments associés.
Le consommateur peut examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
Si la valeur du produit est réduite en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour son inspection normale, nous pouvons appliquer les dispositions prévues par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs concernant le montant du remboursement.
8. Responsabilités
Afin de protéger vos droits après-vente, nous nous engageons à :
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Vérifier les problèmes liés au transport et fournir l’assistance nécessaire ;
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Examiner les défauts de produit, erreurs de commande ou autres problèmes et proposer une solution adaptée ;
-
Communiquer rapidement avec vous lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires ;
-
Traiter les demandes de retour, remboursement et échange conformément aux lois applicables.
Si le délai de traitement est prolongé en raison de problèmes logistiques, de jours fériés, de conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
Cette politique n’affecte pas les autres droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes en matière de protection des consommateurs.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les échanges ou tout autre sujet lié au service après-vente, vous pouvez nous contacter :
Adresse du siège social :
2135 Parkview Pl,
Ingleside, TX 78362, USA
Téléphone du service client :
+1 (361) 604-7592
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous accompagner dans la résolution de toute question liée au service après-vente de votre commande.