Furnimarkethub (ci-après dénommé « nous ») s’engage à fournir à ses clients un service de remboursement clair et transparent.
Lorsque vous soumettez une demande de remboursement, une demande d’annulation de commande ou exercez votre droit de rétractation conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs, nous traiterons votre demande de remboursement conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
1. Situations ouvrant droit à un remboursement
Un remboursement peut être applicable dans les situations suivantes :
Remboursement après annulation de commande
Si votre demande d’annulation répond aux conditions applicables et est acceptée, nous procéderons au remboursement après confirmation de l’annulation.
Pour plus d’informations concernant les conditions et la procédure d’annulation de commande, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.
Remboursement après retour de produit
Si vous soumettez une demande de retour et complétez la procédure de retour applicable, nous traiterons le remboursement après vérification de l’état du produit ou réception d’une preuve valide concernant le retour, selon les circonstances de votre commande.
Pour plus d’informations concernant les conditions et la procédure de retour, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Remboursement lié au droit de rétractation
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables, nous traiterons le remboursement conformément aux réglementations relatives à la protection des consommateurs.
Pour plus d’informations concernant la procédure d’exercice du droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique relative au droit de rétractation.
2. Calcul du montant du remboursement
Le montant du remboursement sera calculé en fonction du montant réellement payé pour la commande ainsi que des dispositions légales applicables.
Lorsque le consommateur exerce légalement son droit de rétractation, le remboursement comprend généralement :
-
Le montant payé pour les produits ;
-
Les frais de livraison standard lorsque cela est applicable.
Les éléments suivants peuvent ne pas être inclus dans le remboursement :
-
Les frais supplémentaires liés à un service de livraison amélioré choisi volontairement par le consommateur ;
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Les frais de retour à la charge du consommateur conformément aux dispositions légales applicables ;
-
Tout autre montant qui n’est pas légalement remboursable.
Le montant exact du remboursement sera confirmé selon les informations spécifiques liées à votre commande.
3. Modalités et délais de traitement du remboursement
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, notamment :
-
Paiement par carte bancaire ;
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express ;
-
Tout autre moyen de paiement applicable.
Nous procéderons au remboursement dans le délai prévu par les réglementations applicables.
Lorsque le remboursement concerne un produit devant être retourné, nous pouvons différer le remboursement conformément aux dispositions applicables jusqu’à la première des situations suivantes :
-
La réception du produit retourné ;
-
La réception d’une preuve valide confirmant l’expédition du produit retourné par le consommateur.
Le délai réel de réception des fonds peut varier en fonction :
-
Des procédures de traitement des prestataires de paiement ;
-
Des délais bancaires ;
-
D’autres facteurs externes indépendants de notre volonté.
4. Gestion des problèmes liés aux remboursements
Si vous rencontrez un problème concernant votre remboursement, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Les situations concernées peuvent notamment inclure :
-
Le statut du remboursement indique qu’il est terminé, mais les fonds ne sont pas encore visibles sur votre compte ;
-
Le prestataire de paiement n’affiche pas encore l’enregistrement du remboursement ;
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Les informations du remboursement ne correspondent pas aux informations de la commande ;
-
Un problème survient avec le moyen de paiement utilisé.
Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
-
Les informations relatives au paiement.
Après vérification des informations fournies, nous vous assisterons dans la résolution du problème.
5. Responsabilités
Afin de garantir le bon déroulement du processus de remboursement, nous nous engageons à :
-
Traiter rapidement les demandes de remboursement après confirmation des conditions applicables ;
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Vérifier les informations relatives au remboursement selon l’état de la commande ;
-
Assister les clients en cas d’anomalie liée au remboursement ;
-
Fournir les informations nécessaires concernant la commande et le paiement ;
-
Traiter les demandes de remboursement conformément aux réglementations applicables.
Si un retard de réception des fonds est causé par les procédures de traitement des banques, des prestataires de paiement ou d’autres tiers, nous vous aiderons activement à vérifier le statut concerné.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant le processus de remboursement, le statut du remboursement, le montant remboursé ou tout autre sujet associé, veuillez nous contacter :
Adresse du siège social :
2135 Parkview Pl, Ingleside, TX 78362, USA
Téléphone du service client :
+1 (361) 604-7592
E-mail du service client :
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9h00 à 12h30
14h00 à 18h00
(Heure locale française CET/CEST)