Politique de livraison

1. Zones de livraison

Furnimarkethub (ci-après dénommé « nous ») propose actuellement des services de livraison en France. La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que la Corse (à l’exclusion des départements et territoires français d’outre-mer).

  • Les services de livraison sont disponibles pour les adresses de livraison françaises valides et éligibles.

  • Lors de la validation de votre commande, notre système vérifiera automatiquement l’éligibilité de l’adresse de livraison renseignée.

  • Afin de garantir la qualité du service logistique et l’efficacité du traitement des commandes, nous ne proposons actuellement pas de livraison vers les départements et territoires français d’outre-mer ni vers d’autres pays ou régions.

2. Informations relatives aux frais de livraison

Nous nous engageons à fournir des informations claires et transparentes concernant les frais applicables lors du processus de commande.

Le montant final à payer pour chaque commande comprend le prix des produits, les frais de livraison (le cas échéant) ainsi que tout autre frais applicable affiché sur le site. L’ensemble des montants dus sera clairement indiqué sur la page de paiement avant la confirmation de la commande et le règlement.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

  • Pour les commandes dont le montant total des produits est compris entre 0,01 € et 81,99 €, des frais de livraison de 6,47 € seront appliqués.

  • Pour les commandes dont le montant total des produits atteint ou dépasse 82 €, la livraison est offerte.

La page de confirmation de commande indiquera :

  • Le montant des produits ;

  • Les frais de livraison applicables (le cas échéant) ;

  • Le montant total final à payer.

Nous veillons à ce que vous puissiez consulter clairement l’ensemble des frais liés à votre commande avant d’effectuer votre paiement.

3. Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes est calculé selon nos horaires d’ouverture :

  • L’heure limite quotidienne de traitement est fixée à 18h00 (heure d’Europe centrale CET/CEST).

  • Les commandes payées avant l’heure limite seront traitées à partir du jour même.

  • Les commandes payées après l’heure limite seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de week-end ou de jour férié en France, le traitement de la commande sera automatiquement reporté au prochain jour ouvrable.

Le traitement d’une commande comprend généralement :

  • La vérification des informations de commande ;

  • La validation du statut du paiement ;

  • La confirmation de la disponibilité des produits ;

  • La préparation en entrepôt ;

  • L’organisation de l’expédition.

Le délai habituel de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrables.

4. Services logistiques et délais de livraison

Nous sélectionnons les transporteurs tiers les plus adaptés en fonction de la destination de la commande, du type de produit et des exigences de livraison.

Les commandes peuvent être expédiées par des partenaires logistiques autorisés. Le prestataire de transport utilisé peut varier selon les caractéristiques de chaque commande.

Après expédition, le délai de transport est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

Le délai total estimé de livraison est donc d’environ :

11 à 18 jours ouvrables (comprenant 1 à 3 jours ouvrables de traitement de commande et 10 à 15 jours ouvrables de transport).

Le délai réel de livraison peut varier en fonction des facteurs suivants :

  • La localisation de l’adresse de livraison ;

  • L’organisation du transport logistique ;

  • Les périodes de vacances ou jours fériés ;

  • Les conditions météorologiques ;

  • Tout autre facteur imprévisible.

Une fois la commande en cours d’acheminement, nous suivons son évolution et fournissons l’assistance nécessaire concernant la livraison via les informations associées à votre commande.

Si un retard survient en raison de problèmes de stock, d’organisation logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous informerons rapidement par e-mail ou par tout autre moyen de contact disponible.

5. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations relatives au paiement ;

  • Les informations de suivi logistique (si disponibles).

Vous pourrez consulter l’état de livraison de votre commande via le lien de suivi fourni dans l’e-mail de confirmation.

Si les informations de suivi ne sont pas mises à jour pendant une période prolongée, nous vous invitons d’abord à vérifier le délai de synchronisation du système logistique. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vous aidions à vérifier le statut de votre commande.

6. Informations relatives aux frais de transport et demande de facture

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant les frais de transport associés à votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail.

Lors de votre demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande ;

  • L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;

  • Les informations relatives à la commande concernée.

Après vérification des informations de commande, nous vous fournirons les éléments correspondants selon le montant réellement payé et traiterons votre demande conformément aux exigences comptables applicables.

7. Responsabilités liées au transport

Afin de garantir une expérience d’achat optimale, les dispositions suivantes s’appliquent concernant le transport des commandes :

Produits endommagés ou perdus

Si un produit est endommagé, perdu ou présente une anomalie pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description de l’état du produit ;

  • Les photos nécessaires ou tout justificatif pertinent.

Après vérification de la situation, nous vous assisterons dans le traitement de votre demande selon les circonstances.

Modification des informations de livraison et annulation de commande

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou annuler votre commande après sa validation, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais.

La possibilité d’effectuer une modification ou une annulation dépendra de l’état d’avancement du traitement de votre commande.

Les consommateurs situés en France bénéficient également des droits prévus par la législation applicable, notamment le droit de rétractation, le droit au remboursement et tout autre droit légalement applicable. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement ainsi que les informations relatives aux droits des consommateurs disponibles sur notre site.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Lors de la validation de votre commande, veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes :

  • Adresse de livraison ;

  • Numéro de téléphone ;

  • Toute autre information nécessaire à la livraison.

Une erreur, une information incomplète ou l’impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner des retards ou des difficultés de livraison.

Confirmation de réception de la commande

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier rapidement l’état extérieur de l’emballage ainsi que l’état des produits.

En cas d’anomalie visible, veuillez conserver les informations pertinentes et nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de livraison, le statut de votre commande, l’organisation du transport ou tout autre sujet associé, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse du siège social :

2135 Parkview Pl, Ingleside, TX 78362, USA

Service client :

+1 (361) 604-7592

E-mail du service client :

web@furnimarkethub.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi

9h00 à 12h30

14h00 à 18h00

(Heure locale française CET/CEST)